Digitale Personalisierung: Umsetzung eines agilen Konzepts

Personalisierung ist weder eine Software noch eine Softwarefunktion oder -eigenschaft. Zu einer erfolgreichen Personalisierung tragen Menschen, Prozesse und Technologien bei – und zwar in dieser Reihenfolge.

Best practices for digital center of excellence

Sowohl die Menschen, die personalisierte Experiences gestalten, als auch die Menschen, für die sie gestaltet werden, müssen im Mittelpunkt jeder Personalisierungsinitiative stehen. In der Tat kann man sich Personalisierung einfach als eine Beziehung und Gespräche zwischen Individuen vorstellen, da dies wirklich alles ist. Dabei handelt es sich jedoch um eine Reihe von Beziehungen, die in großem Umfang aufgebaut wurden, und dafür werden Prozesse und Technologie benötigt.

In diesem eBook geht es um die Personen und den Prozess, die zum Erfolg bei der Personalisierung führen. Die Ideen sollen die Bildung von Personalisierungsteams und deren Missionen leiten. Wir besprechen das Team von Leuten und die Fähigkeiten, die zwischen ihnen benötigt werden.

Im nächsten Schritt betrachten wir die Ausrichtung der Ziele des Teams mit den weiteren Zielen der Organisation. In den verbleibenden Kapiteln geht es um einen agilen Ansatz bei der Personalisierung, bei dem kurze Iterationen mit überschaubaren und überschaubaren Zielen dazu beitragen, die Dynamik Ihres Teams zu steigern und sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind.

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