Die Customer-Journey: Wie man großartige Customer-First-Experiences bietet

Verbraucher interagieren kontinuierlich mit Marken. Aber wie sie interagieren, wann sie die Hand ausstrecken und warum sie sich engagieren bleibt für jede Person ein individuelles Erlebnis. Jeder ist auf einem eigenen Weg, der sich dann mit Ihrem Unternehmen überschneidet, wenn die Intention besteht das Produkt zu kaufen, Informationen zu erhalten, Hilfe zu suchen oder ein Problem zu lösen, das für ihn wichtig ist.

The Customer Journey: How to Deliver a Great Customer-First Experience

Erfolgreiche Marketer und Custumer-Experience-Experten wissen, dass Sie mit einem großartigen Produkt oder einer Lösung allein kein neues Geschäft generieren können.

Um Kunden zu gewinnen und zu binden, müssen sich Marketer auf die ganzheitliche Costumer-Experience konzentrieren - indem sie Interaktionen schaffen, die bei jedem Schritt für den Einzelnen interessant, vielgestaltig und personalisiert sind.

Das bedeutet heute, dass Sie in jeder Phase der Customer-Journey eine informierte, kontextuelle Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen.

Ein Journey-Mindset bedeutet, dass die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden an erster Stelle stehen.

Content, Angebote und Experiences werden im jeweiligen Moment, auf dem richtigen Channel, individuell ausgelöst und geliefert. It’s a customer-first world, and your brand is just living in it.

Laden Sie dieses E-Book herunter und lernen Sie die Geheimnisse von Acquia und BORN kennen, um eine erfolgreiche Customer-Experience zu erzielen, die Ihre Zielgruppe an erste Stelle setzt.


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