Metropolitan Transportation Authority
Die Metropolitan Transportation Authority ist die größte öffentliche Verkehrsbehörde der Vereinigten Staaten. Täglich befördert die MTA mehr als 11 Millionen Passagiere im gesamten Großraum New York.

Using Acquia Since

2012

Using Drupal Since

2012

Number of Employees

6,967

Highlights

Kunde: MTA

Situation: Mta.info erfreute sich wachsender Beliebtheit und wurde zu einem unverzichtbaren Kommunikationskanal mit den Kunden.

Herausforderung: Die MTA musste nicht nur im normalen Alltagsverkehr Schritt halten, sondern auch Trafficspitzen während eines Ereignisses wie dem Hurrikan Sandy standhalten.

Unsere Lösung: Drupal CMS, Acquia Cloud

Ergebnisse:

  • Die MTA konnte mehr als 5,1 Millionen Kunden vor, während und nach dem Hurrikan Sandy mit einer Verfügbarkeit von 100 Prozent informieren.
  • Mta.info erhielt 30.000 Kunden pro Sekunde, wobei 99 Prozent der Seitenaufrufe in durchschnittlich 2 Sekunden erfolgten.

Der Kunde  

Die Metropolitan Transportation Authority ist die größte öffentliche Verkehrsbehörde der Vereinigten Staaten. Täglich befördert die MTA mehr als 11 Millionen Passagiere im gesamten Großraum New York. Diese Pendler verlassen sich auf www.mta.info, um über den täglichen Verkehr bis hin zu Notfällen und Unwettern auf dem Laufenden zu bleiben.

Die Situation

Die MTA stand vor einem notwendigen Upgrade ihrer Website-Infrastruktur. Mta.info erfreute sich wachsender Beliebtheit und wurde zu einem unverzichtbaren Kommunikationskanal für die Kunden. Die MTA musste nicht nur im normalen Alltagsverkehr mithalten, sondern vor allem den dreifachen Verkehrszuwachs bei Not- und Unwetterereignissen bewältigen. Nicht zu wissen, welche öffentlichen Verkehrsmittel während eines Ereignisses wie dem Hurrikan Sandy betrieben wurden, könnte die persönliche Sicherheit gefährden und Bürger der Metropolregion New York, die auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen sind, behindern.

Die Herausforderung

Die MTA arbeitete unter einem ineffizienten, veralteten Publikationsprozess, der die manuelle Aktualisierung von HTML- und XML-Dateien sowie die Verwaltung von Zehntausenden von Objekten auf den Dateisystemen der Website erforderte. Der Prozess wurde zu einem unhaltbaren, langwierigen, mühsamen und fehleranfälligen Prozess.

Während eines Notfall-Wetterereignisses musste die MTA ihre Website vereinfachen, um den erhöhten Nutzerverkehr zu kompensieren und ein normalerweise robustes Kommunikationsfahrzeug in das Äquivalent einer einfachen Textseite zu verwandeln. Dies schränkte die Fähigkeit der Agentur, den Kunden bei der Navigation durch das MTA-Netzwerk zu helfen, stark ein, wenn der Wert der Bereitstellung von Informationen über die Verfügbarkeit von Diensten für die öffentliche Sicherheit entscheidend war.

Die Lösung

MTA

Um den veralteten Modus des Content Managements zu beenden, hat die MTA Drupal als Grundlage für eine neue Website-Architektur übernommen. Die MTA hat sich auch für den Einsatz von Acquia Cloud entschieden, um die Ausfallsicherheit zu gewährleisten.

Die Kundensicherheit in Notfällen gab vor, dass das erste Projekt mit Drupal auf Acquia Cloud eine spezialisierte Notfall/Wetter-Anwendung sein sollte, ihr Ziel: erstklassiges Content-Management und erstklassige Bereitstellung, erweiterte Notfall-Features und Workflows, kombiniert mit der Fähigkeit zur Skalierung auf Zehntausende von Anfragen pro Sekunde.

Die MTA arbeitete vier Wochen lang mit dem Professional Services-Team von Acquia zusammen, um die Grundlage für die Drupal-Sites der Agentur zu entwickeln: eine Daten-Feeds-Site, eine Notfall-/Wetter-Benachrichtigungs-Site und die normale mta.info-Site. Innerhalb von vier Monaten wurde eine Anwendung entwickelt, die einen ergänzenden, innovativen Geschäftsprozess beinhaltet, der die Bereitstellung von Service-Benachrichtigungen und Nachrichten in Echtzeit auf der neuen Cloud-basierten Website ermöglicht. Die abschließende Entwicklung und Belastungsprüfung der neuen Webseite wurde wenige Tage vor dem Hurrikan Sandy abgeschlossen.

Die Ergebnisse

Die Bedeutung und Rechtzeitigkeit dieses Wechsels zu Drupal und Acquia Cloud kann nicht hoch genug eingeschätzt werden in Bezug auf die Fähigkeit der MTA, während des Hurrikan Sandy und danach effektiv mit Kunden, der Öffentlichkeit und den Medien zu kommunizieren.

Die MTA hatte mehrere Vorteile durch den Wechsel:

  • Die Lösung von internen Abhängigkeiten schützte alert.mta.info vor dem durch Sandy verursachten Verlust dieser Ressourcen und sorgte dafür, dass die Seite während des gesamten Ereignisses zuverlässig funktionierte.
  • Die dynamische Erweiterung von Hardware und Kommunikationsbandbreite während des Sturms als Reaktion auf Verkehrsspitzen und deren Herunterfahren nach dem Sturm führte zu einer 100-prozentigen Verfügbarkeit während und nach dem Sturm.
  • Die Entwicklung von alert.mta.info für eine belastbare Leistung unter Druck ermöglichte den Zugriff auf 30.000 Kunden pro Sekunde mit 99 Prozent der Seitenaufrufe in weniger als 4 Sekunden und einer durchschnittlichen Ladezeit von 2 Sekunden.
  • Die Nutzung von Acquias Around-the-Sun-Support, als die MTA auf dem Höhepunkt des Sturms den Zugang zu internen Entwicklungs-/Supportmitarbeitern verlor, führte zu einer ununterbrochenen Funktionsfähigkeit der Website.
  • Die neue Drupal-Website ist in der Lage, effektiver mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren, dank einer erstmaligen Verwendung von Karten, auf denen sowohl Dienstunterbrechungen als auch Dienstwiederherstellungen dargestellt sind.

Mit Acquia und Drupal kann die MTA den MTA-Kunden ein effektives webbasiertes Messaging anbieten, das aktuelle Informationen, Bilder und Wiederherstellungskarten zur Verfügung stellt. MTA konnte vor, während und nach dem Hurrikan Sandy mehr als 5,1 Millionen Kunden informieren. Die Verwendung von Drupal in Verbindung mit den Acquia Cloud-Diensten stellte eine kostengünstige Alternative zu proprietären Lösungen vor Ort dar, während gleichzeitig die Funktionalität, die Ausfallsicherheit und die Servicequalität erhöht wurden.

Metropolitan Transportation Authority
Die Metropolitan Transportation Authority ist die größte öffentliche Verkehrsbehörde der Vereinigten Staaten. Die MTA befördert täglich mehr als 11 Millionen Passagiere im Großraum New York.
Using Acquia Since
2012
Using Drupal Since
2012
Number of Employees
6967

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