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Open DXP und 360-Grad-Kundensicht - Die Top Strategien für Ihr Unternehmen

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Content Management Systeme (CMS) alleine reichen nicht mehr aus! Ursprünglich sollten CMS dabei helfen, die Inhalte auf Webseiten zu verwalten. Im Laufe der Zeit kamen allerdings immer mehr Funktionen wie E-Commerce, Marketing-Automatisierung oder Personalisierung hinzu. Zusätzlich tummeln sich die Kunden auf unterschiedlichen digitalen Kanälen, die alle berücksichtigt werden sollten. Diesen komplexen Anforderungen kann man nur in Form einer Digital Experience Platform (DXP) gerecht werden, eine offene Plattform für digitale Erlebnisse, die sich mit einem intuitiven Fokus flexibel an jede unerwartete Änderung anpassen und nahtlos in Ihre bestehende IT Infrastruktur einfügen kann. 

Kunden erwarten personalisierte digitale Erlebnisse, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind – und dies bei jedem Berührungspunkt und bei jeder Interaktion mit dem Unternehmen. Für diese individuelle Ansprache benötigen wir Informationen über sämtliche Aktivitäten des Kunden, wie z.B. seine Einkäufe, seine Kontakte mit dem Kundenservice, seine letzten Aktivitäten in mobilen oder Web-Anwendungen, etc. Eine “echte” CDP hilft Ihnen, die Kundendaten aus all diesen verschiedenen Quellen zu vereinen, einen Single-Customer-Record zu erstellen und auf Basis aller gesammelten Informationen perfekte, personalisierte Kundenerlebnisse zu generieren. 

In unserem Webinar erwartet Sie eine spannende Diskussion der Experten Stefan Seebauer von Wunderman Thompson und Florian Schwendner von Acquia über:

  • Die Kernfunktionalitäten von DXP und CDP Plattformen - insbesondere was macht eine “echte” CDP aus?
  • Attribution, Integration, Harmonisierung, Aktivierung - welche technischen Schritte notwendig sind, um maßgeschneiderte und relevante Kundenerlebnisse zu schaffen und wie Ihnen eine moderne DXP/CDP Architektur dabei hilft
  • Was Sie mit einer DXP/CDP-Plattform erreichen können

Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie den komplexen digitalen Anforderungen der Kunden von heute gerecht werden können, melden Sie sich gleich für unser Webinar an.

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