Fast jeden Tag interagieren Verbraucher mit Marken, aber wie sie sich engagieren, wann sie sich engagieren und warum sie sich engagieren, ist für jede Person einzigartig. Erfolgreiche Vermarkter wissen, dass Sie mit einem großartigen Produkt und einer Lösung allein kein neues Geschäft generieren können. Um Kunden zu gewinnen und zu binden, müssen sich Vermarkter auch auf das Kundenerlebnis konzentrieren, und das bedeutet heute, dass Sie in jeder Phase der Customer Journey eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen.
Die Herausforderung ist Maßstab. Sie haben nicht nur einen Kunden, Sie haben mehrere - Hunderte oder sogar Tausende - und Ihre Kunden sind immer in Bewegung. Als Marketingexperte sind Sie nicht mehr am Steuer und steuern die Nachricht und wie Kunden diese Nachricht erhalten. Kunden entscheiden nun, welche Reise und welche Erfahrungen sie mit einer Marke machen wollen - was sie konsumieren wollen, wann sie es konsumieren wollen und ob jede digitale Interaktion für sie relevant und personalisiert ist.
Als Marketingexperte möchten Sie genau bestimmen, was Ihre Kunden interessieren, damit Sie zur richtigen Zeit beginnen oder an einer Konversation teilnehmen können und die besten und relevantesten Informationen und Erfahrungen bieten, wenn Kunden danach suchen. Auch wenn das Konzept der Content- und Marketing-Personalisierung nicht neu ist, ist diese Best Practice für die meisten Unternehmen aus verschiedenen Gründen immer noch entmutigend. Hier sind nur ein paar.