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Wie man ein Personalisierungs-Traumteam aufbaut

Kunden erwarten ein personalisiertes Einkaufserlebnis, und führende Einzelhändler, die Personalisierung integriert haben, profitieren von enormen Vorteilen. In der Tat sehen Marken, die effektiv Personalisierungsstrategien umgesetzt haben, von überall her 7,8 Prozent erhöhen auf a 21 Prozent Steigerung der Conversions Richtig gemacht, kann die Personalisierung erhebliche Vorteile bringen, aber um eine Personalisierungsstrategie zu implementieren, die die größten Erträge bringt, müssen Sie mit einer starken Basis beginnen: Ihrem Team. Von C-Level-Executives bis zu technischen Scharfrichtern brauchen Sie die richtigen Leute an Ihrer Seite. So bauen Sie Ihr eigenes Personalisierungsteam auf.

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C-Level-Führungskräfte

Sie benötigen zwei leitende C-Level-Führungskräfte, um mit Ihnen an dem Personalisierungsprojekt für Ihr Unternehmen zu arbeiten. Der erste ist der leitende Marketing-Manager - in der Regel die Chief Marketing Officer (CMO) oder Marketingleiter - und der zweite ist der leitende Technologieexekutive, ob das sein Chief Information Officer (CIO) oder der Technologiedirektor.

Die CMO wird ein Unternehmen entwickeln Personalisierungsstrategie das richtet Geschäftsziele mit Marketing-Projekten aus. Durch die Definition von Key Performance Indicators (KPIs) zur Erfolgsmessung definiert der CMO erwartete Ergebnisse und arbeitet mit dem CIO bei der Umsetzung des Personalisierungsstrategie.

Basierend auf der vom CMO entwickelten Personalisierungsstrategie erstellt der Technology Director ein Personalisierungs-Framework. Dieser Rahmen bewertet mögliche Technologien, die dazu beitragen, dass das Projekt die Geschäftsziele erreicht und die erwarteten Ergebnisse realisiert.

Entscheidungsträger

Business Decisions Makers gehören die Marketing-Leute - Produktmarketing-Manager und Digitale Vermarkter - die zu den meisten Businessteams gehören. Abgesehen davon, dass Sie diese Entscheidungsträger an Bord Ihres Personalisierungsteams mitnehmen, möchten Sie vielleicht auch etwas unternehmen Zielgruppen-Marketing-Manager.

Diese Gruppe von Einzelpersonen wird Marketingkampagnen entwickeln, die auf der vom CMO entwickelten Personalisierungsstrategie basieren. Sie definieren die Hypothese für jede Kampagne, entwickeln Taktiken innerhalb dieser Kampagnen und wählen die geeigneten KPIs aus. Darüber hinaus sammeln Ihre geschäftlichen Entscheidungsträger Vermögenswerte, die für die Taktiken jeder Kampagne verwendet werden.

Die zwei Schlüsselrollen für Informationstechnologie Entscheidungsträger sind Lösungsarchitekten und Business Analysten.  Diese Mitwirkenden entwickeln ein Datenmodell, das auf der Personalisierungsstrategie und den Geschäftszielen aus dem vom CIO erstellten Framework basiert. Sie erstellen außerdem eine technische Roadmap für Integrationspunkte mit zusätzlichen Marketing-Tools, Berichten, Offline-Tools und anderen Technologieanforderungen des Personalisierungs-Frameworks.

Henker

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Ausführungsmarketer sind die Leute im Erdgeschoss, die mit Markeninhalten, Kunden und dem Einsatz der Personalisierungsstrategie vertraut werden. Das Team der Execution Marketers beinhaltet Content-Vermarkter, Verlage, Vermögensverwalter, Agenturpartner, und Offline-Manager.

Zusammen erstellt diese Gruppe Kampagnen und Taktiken innerhalb der verfügbaren Toolsets. Sie ordnen jeder Kampagnentaktik entsprechende Assets zu und bewerten den Erfolg von Taktiken und Kampagnen anhand der vordefinierten KPIs. Diese Gruppe wird Daten überprüfen und Vorschläge für zusätzliche Taktiken machen, die auf der Leistung früherer Kampagnen basieren. Best Practices werden auch von diesem Team dokumentiert, da sie durch taktische Ausführung gefunden werden, so dass sie durch Iteration überprüft und verbessert werden können.

Technische Vollstrecker einschließen Entwickler, technische Manager, technische Verleger und Business Analysten.  Diese Teammitglieder installieren Module, integrieren Blöcke und personalisierte Felder in die Informationsarchitektur der Site und entwickeln zusätzliche Tools und Plugins. Darüber hinaus ist diese Gruppe für die Behebung von Inkompatibilitäten mit Bibliotheken und der vorhandenen Site zuständig. Dies schließt Anpassungen an jedem Front-End-Display ein, das nicht ordnungsgemäß gerendert wird.

Dein Personalisierung Dream Team

Im Idealfall haben Sie eine oder zwei Personen aus jeder dieser Gruppen in Ihrem Team. Kleinere Unternehmen können sich auf jeder Ebene mit einer auskommen lassen, während größere Organisationen möglicherweise eine robustere Personalisierung der Personalabrechnung in Betracht ziehen. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass du jede dieser Positionen einstellen kannst, aber es ist ein schöner Traum, richtig ?! Es ist der Schlüssel, dieses Team um ein gemeinsames Personalisierungsziel zusammenzubringen. Sobald Sie Ihre interne Organisation ausgerichtet haben, lassen Sie die Personalisierung beginnen!

Taryn Collins, Acquia Events Marketing

Taryn Collins

Senior Manager, Veranstaltungsmarketing Acquia