D’après les résultats d’une nouvelle étude indépendante, les solutions de gestion de contenu web open source génèrent plus de satisfaction que les solutions propriétaires [5 novembre 2012]

Paris, le 5 novembre 2012 - Acquia, le guide Drupal des entreprises, révèle aujourd’hui les résultats de l'étude « Est-il temps d’envisager les logiciels de WCM open source sur la Toile ? », menée par Forrester Consulting à la demande d’Acquia. Selon l’enquête, les solutions de gestion de contenu Web (WCM) open source sont les plus satisfaisantes pour la création d’expériences dynamiques et multicanal sur Internet. Parmi les organisations « très satisfaites » de leur solution actuelle de WCM, l’open source affiche le niveau de satisfaction le plus élevé (37%), loin devant les solutions « développées en interne » (22%) et les logiciels propriétaires (8%).

L’étude Forrester porte sur 160 cadres dirigeants et responsables marketing et informatique, dans des entreprises employant de 1 000 à plus de 20 000 personnes. D’après les résultats de l’enquête, 31% de ces sociétés prévoient de changer de plateforme WCM cette année et 58% affirment avoir envisagé ou être en train d’envisager des solutions de WCM open source.

L’étude recommande aux entreprises envisageant de changer leur solution WCM de réfléchir aux solutions open source. Drupal figure parmi les cinq premières solutions WCM utilisées par les entreprises ayant participé à l’enquête ; elle se classe en tête des systèmes open source. Parmi les entreprises utilisant déjà des solutions WCM open source, 72% estiment qu’elles leur apportent plus de flexibilité, et 68% les trouvent faciles à personnaliser.

Interrogés sur les autres applications que les entreprises souhaiteraient voir regroupées avec leur solution WCM, la majorité des participants (35%) plébiscite le principe du « meilleur de chaque catégorie » offert par les solutions WCM open source, par opposition aux suites tout-en-un et aux outils et services préconditionnés proposés par les solutions WCM propriétaires, qui, souvent, ne tiendraient pas leurs promesses, selon le rapport.

L’une des personnes interrogées, employée dans un institut de formation britannique, affirme que l’ajout de nouvelles fonctionnalités a nécessité neuf à dix mois avec une solution WCM propriétaire, contre quelques jours seulement avec un système open source. Un autre participant à l’étude a déclaré : « Nous avons pu maintenir notre rythme d’innovation grâce à la capacité d’adaptation du logiciel, et à la disponibilité du réseau de développeurs ».

« À l’heure actuelle, les entreprises réduisent leurs dépenses pour devenir plus dynamique et axées sur le client. De nombreux exemples montrent bien que les solutions WCM propriétaires ne répondent pas aux exigences de changement ni aux besoins d’évolutivité des responsables d’entreprise, qui refusent d’être enfermés dans une plateforme rigide pour des questions de praticité », précise Tom Erickson, PDG d’Acquia. « L’étude Forrester révèle qu’aujourd’hui, les solutions WCM flexibles et ouvertes, telles que Drupal, sont principalement plébiscitées par les responsables marketing – chargés de proposer des solutions commerciales, de contenu et de réseau communautaire attrayantes sur plusieurs canaux ».

L’enquête révèle notamment que :

  • 58% des sociétés interrogées envisagent d’utiliser des solutions open source pour leurs projets de gestion de contenu web (WCM) ;
  • 72% des sociétés utilisant l’open source jugent cette solution plus flexible que les logiciels conventionnels ;
  • Les responsables marketing jouent un rôle de plus en plus décisif dans le choix des technologies axées sur le client ;
  • La majorité des sociétés préfèrent choisir le meilleur logiciel de chaque catégorie plutôt que les suites logicielles tout-en-un


Le mécontentement des responsables marketing à l’origine d’un intérêt grandissant pour les solutions open source
D’après l’étude, les professionnels du marketing semblent plus enclins que leurs homologues des services informatiques à envisager les solutions WCM open source (67% contre 56%, respectivement). Cette tendance pourrait indiquer un mécontentement croissant vis-à-vis des plateformes WCM actuelles.

En effet, ce sont les responsables marketing qui expriment le plus fort mécontentement vis-à-vis de leur solution WCM, par rapport aux professionnels de l’informatique (26% contre moins de 8%). Les interactions avec les clients sur le web (telles que la mise à disposition de contenu, l’engagement des communautés et le commerce) figurent parmi les cinq missions principales des plateformes WCM. Il n’est donc guère surprenant que la majorité des cadres plébiscitant un changement de plateforme WCM soient des spécialistes du marketing (55%) plutôt que de l’informatique (26%).

Acquia aide les responsables marketing à créer en toute simplicité des expériences saisissantes sur le web, avec sa nouvelle offre Open Web Experience Management (OpenWEMTM), dévoilée le 29 octobre dernier. Cette solution, qui associe la plateforme WCM de Drupal aux outils et aux solutions d’Acquia ainsi qu’à App Marketplace, propose à ces spécialistes une plateforme flexible et rapide pour créer des expériences digitales multicanal, couvrant l’ensemble des périphériques utilisés par leurs clients.

« L’open source permet vraiment aux entreprises de faire plus avec moins de budget. Mais le plus important, c’est que la maturité de la plateforme WCM Drupal et l’efficacité de sa communauté offrent une plus grande flexibilité et agilité aux entreprises et administrations que les solutions propriétaires. Dans un monde digital en perpétuel changement c’est bien la clé de la réussite », indique Cyril Reinhard, Directeur Europe du Sud.

Ouvrir la voie au succès de l’open source
Selon l’étude, les entreprises axées sur les principaux facteurs d’activité économique et les objectifs connaissent plus de succès avec les solutions open source, car elles ne les choisissent pas uniquement pour leur faible coût.

Ainsi, le rapport indique clairement que les refontes de sites Internet sont un meilleur facteur d’activité économique pour les utilisateurs de solutions open source (30%) que pour les utilisateurs de solutions WCM propriétaires (14%). Ce résultat vient peut-être du fait qu’il est plus complexe de créer des expériences digitales multicanal pour les clients que des Intranet ou autres systèmes informatiques d’entreprise.

De la même manière, les entreprises ayant prévu spécifiquement d’engager des fournisseurs tiers dédiés (tels qu’Acquia) et d’utiliser les modules préconditionnés mis à disposition par la communauté open source, réussissent mieux à déployer les solutions WCM open source.

Méthodologie de l’enquête
L’institut Forrester a réalisé une enquête en ligne auprès de 160 sociétés, et interrogé sept spécialistes aux États-Unis, pour évaluer l’adoption des plateformes de gestion de contenu web open source auprès des entreprises n’ayant pas l’habitude d’utiliser des solutions open source. Les participants à l’étude occupent un poste décisif pour le site Internet ou l’architecture informatique de leur entreprise, ou font partie de la direction informatique. Les participants ont été interrogés sur les facteurs ayant motivé le choix de leur solution WCM, sur l’utilisation ou non d’une solution open source et, le cas échéant, pourquoi, et enfin, sur le déploiement de leur plateforme WCM. Pour les remercier du temps consacré à l’étude, les participants ont reçu des bons cadeaux. L’enquête a démarré en juillet 2012 et a pris fin en août de la même année.

A propos d’Acquia, le spécialiste de l’accompagnement de Drupal pour les entreprises
Acquia assiste les entreprises dans la mise en œuvre de Drupal au sein de leur stratégie web. Co-fondée en 2007 par Dries Buytaert, créateur de Drupal, Acquia aide ses clients et partenaires à relever les nouveaux défis d’Internet grâce à des solutions, une assistance de qualité et une infrastructure déportée en cloud computing. Ces outils permettent aux professionnels d’exploiter la pleine puissance de Drupal tout en garantissant le succès de leurs projets. Acquia participe en parallèle activement au développement de nouvelles fonctionnalités pour Drupal en partenariat avec la communauté. Acquia compte près de 2000 entreprises clients de par le monde, parmi lesquelles The Economist, Mercedes-Benz, Al Jazeera, BRIT Awards, le CERN, ou encore le Forum Economique Mondial. Pour plus d’informations, rendez-vous sur http://www.acquia.com/fr

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